每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传。

为更好地保护广大消费者合法权益，维护企业良好声誉，在第39个“3.15”国际消费者维权日来临之际，长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江、清和法庭法官助理陈颖、黄一宁来到消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室，与朝阳区市场监管分局、朝阳区消费者协会工作人员联合开展诉前调解工作，现场化解消费纠纷5起，真正让消费维权搭上“直通车“，诉前调解”驶入“快速路”。

小编带你了解其中两个案例go～go～go～

净水器买卖合同纠纷

张女士：在某家用专柜购买净水器时，营业员介绍此净水器更换滤芯的频率为一级一年一换，二级三到四年一换，实际安装时产品说明为一级三至六个月一换，二级一年一换，如按说明书操作，则后续更换成本过高，顾客认为卖方未按照产品说明进行介绍，认为存在欺诈行为，要求退一赔三。

商家：滤芯更换频率的直接影响因素为水质和用水量，额定用水量在净水器上印有标识，水质则与顾客住所地水源有关，商家是考虑上述因素进行的介绍。

现场调解：曹春江法官和法官助理陈颖查看了双方提交的证据，调解组经过耐心调解，提出调解方案，由商家向消费者免费提供4个一级滤芯，2个二级滤芯，双方当场达成调解协议。

定制家具买卖合同纠纷

徐先生：在某橱柜专柜定制家具，安装时发现定制的酒窖架子被做成了酒柜，板材与约定不符，使用后因无法承重导致板材变形，无法满足储存需求，要求将酒架退货。

商家：安装和交付的过程中消费者全程在场并亲自签收，已履行了定制产品交付义务。

现场调解：调解组给出调解方案，双方协商后，专柜同意为顾客更换更优质的酒架板材，双方当场达成调解协议。

文字：黄一宁

摄影：朱航呈