近年来，长春市朝阳区人民法院坚持创新开展消费维权诉调对接工作，与区市场监督管理局、区消费者协会建立起诉调对接工作机制，共同设立消费纠纷诉调对接联合调解工作室，将大量消费纠纷化解在诉前，既节约司法资源，减少消费者的维权成本，也有利于及时有效化解矛盾，维护社会和谐稳定。

2020年11月19日，长春进入今年极端冰冻雨雪天气，朝阳法院速裁法庭副庭长曹春江、法官助理陈颖和马文茹按照三天前与消费者的约定，顶着冻雨和冬雪，准时来到调解工作室，开展消费纠纷诉前调解工作。

疑难纠纷

该商场将近期消费者投诉激烈、纠纷较大的9件疑难案件投诉人与被投诉人共同邀请至调解室进行调解。这当中有人提出购买的手表使用后发现进入灰尘，要求进行退货、赔礼道歉；有的投诉净水器的进水口错误连接到热水管，长达三年之久，要求赔偿损失并到医院进行身体检查；有的提出三年前购买的浴室柜安装位置不合理，无法清洗地热，要求退货退款；还有人提出定制半年的柜子在空气中检测甲醛超标，不符合购买时商家承诺的安全标准，要求多倍赔偿……

耐心化解

曹春江法官耐心听取了各位消费者的投诉，对于投诉人提出甲醛超标的柜子给出了调解方案，投诉人与被投诉人根据公平原则共同提交相同数额检测费、共同选择鉴定机构进行鉴定，根据最终鉴定结果确定鉴定费用的分担和纠纷责任的承担，双方达成一致意见，签订了调解协议；对于浴室柜安装位置不合理的问题，由于已经过了保修时间，曹法官为双方提供调解意见，由出卖商家及销售平台按约定时间提供拆卸柜体服务，双方达成调解协议；对于净水器进水安装错误，经曹法官调解，被投诉人同意提供五年内免费更换净水滤芯服务。对于其他投诉，曹法官都给出了中肯的法律意见，后续解决方案也在有序跟进中，双方对于纠纷快速解决都非常满意，并表达了谢意。

曹法官对投诉双方说

"希望通过我们的诉前调解工作，能让消费者少支出诉讼费和律师费，为你们提供免费法律援助，减少你们双方诉累。"